La Administración en las Redes Sociales

Ultimamente algunas administraciones estan desembarcando en las redes sociales, intentando abrir otros canales de comunicación con el ciudadano, intentando que ésta comunicación deje de ser una vía de sentido único.

Aquellas que lo estan haciendo son como los proyectos piloto de las demás. A ver que tal se les dá. Utilizamos sus experiencias para extraer conclusiones y estudiar las formas de actuar en el nuevo medio. Ellas están en estado beta permanente, y las demás a la espera de una versión más estable.

La gran mayoría tiene muchas dudas, sobre todo porque piensan que no estamos preparados, las personas que trabajamos en la administración, para este nuevo reto, o simplemente porque entienden que no sirve para nada. Que le pregunten a los que, apenas cinco años atrás, decián que esto de internet era una moda pasajera.

Recuerdo un párrafo de "Mejora del acceso a la Administración mediante un mejor uso de la Web" publicado por CTIC Centro Tecnológico que decía:

El funcionario ha de recibir formación y apoyo sobre el uso de las herramientas y técnicas adecuadas para interactuar a través de la web con el fin concreto de desarrollar la política pública.

Creo que tiene toda la razón. Sucede que como esto es todavía algo muy nuevo, para la administración, seguimos dando cursos de office, y si es para la atención al público la formación se basa en la atención presencial y telefónica.

Y es que el trabajador público debe mantener conversaciones en línea a título oficial.

En un post de Administraciones en Red decía Alorza:

Caminar hacia el funkziona web!
Muchas veces hemos dicho que los trabajadores públicos son "funcionatas Office", cuya alfabetización TIC se resume en las 4 aplicaciones más populares de MS-Office. Necesitamos que muchos de ellos sean capaces de comunicar en entorno web. Hay una nueva gama de habilidades a adquirir.

Y ese es el camino correcto: formación para la acción. Pero conociendo la lentitud de movimientos de todo el aparato administrativo y lo dificil que es la toma de conciencia, pienso que lo mas útil es tomar por el camino de enmedio y poner en marcha las cosas, y ya aprenderemos con la experiencia. Porque nos arriesgamos a que ocurra como siempre, que llegamos al final de la fiesta, cuando la gente ya se ha ido a otro sitio.

Así que podemos optar por empezar, intentando hacerlo lo mejor posible y aprender de nuestros errores, y sobre todo servir de punta de lanza para el resto de los servicios, intentando que con el tiempo se unan a nosotros.

Como decía Warren Bennis, hablando del líder, en "Las diferencias entre gestión y liderazgo":
Hay que tener valor para desarrollar una visión de futuro y tomarse el tiempo y realizar los esfuerzos que sean necesarios para liderar el camino presentando una perspectiva, una alternativa, una elección. Debe poder asumir riesgos, hacer frente a sus errores, "crear peligrosamente" (tal como lo expresaba Camus en su última conferencia oficial ante un público universitario), usar plenamente su creatividad y animar a los demás a hacer otro tanto.

Entiendo las redes sociales como un lugar donde la Administración tiene que estar. ¿Cuál es la mejor manera? Eso el tiempo lo dirá.

Para hablar en la plaza del pueblo no debemos esperar a ser el orador perfecto, sólo hay que saber hablar. No quiero decir que no debamos tener claro nuestro mensaje y cuales van a ser nuestras estrategias y objetivos. Sobre esto último recomiendo la gran charla de Genís Roca, Estrategia y Gestión en Tiempos de Redes, en los Talleres de Innovación Pública del Govierno Vasco. Aunque para una Administración como un Ayuntamiento pequeño es algo casi imposible de cumplir, pero no por ello debemos dejar de intentarlo. Es una buena guía para empezar, y debemos empezar ya.