29 de junio de 2010

¿Quien está detrás de las cuentas en redes sociales de la Administración?

¿Creeís que es recomendable decir quien está detras de las cuentas en redes sociales de la Administración? Es decir, conocer con nombres y apellidos a la persona con la que hablamos.

Son muchas las empresas que cuando llamas por teléfono te responden con un "Empresa Fulanita, le atiende Menganito ¿en qué puedo ayudarle?, o presencialmente los trabajadores llevan un cartelíto que indica su nombre, o una firma al pie del correo electrónico...

En la administración es menos usual pero también se dá. Como mínimo el ciudadano suele preguntar con quien está hablando, para en una posterior consulta decir con quien habló, o volver a llamar directamente al funcionario en cuestión que lleva el tema.

Pero en redes sociales no he visto el caso, excepto una sola vez, que al saludar desde una cuenta de twitter daba los buenos días y se identificaba con nombre y apellidos, algo así como: "Buenos días, hoy Menganito será el encargado de la cuenta en twitter, espero que tengan un buen día".

Incluso si el servicio es subcontratado no veo el inconveniente de decir con quien conversamos, o quien está hoy escuchando nuestra conversación.

Si forman parte, deberían formar parte, de un sistema integral de atención al ciudadano, estará integrada en su estrategia y modos de actuar. Por tanto al ser un canal más debería usar unos parámetros parecidos, sólo diferenciados por las peculiaridades de cada uno de ellos.

Si no hay tal sistema integral, y cada unidad informa de lo que hace se haría de igual modo, me refiero a que no hay que ocultar la identidad, ni activa ni pasivamente.

Las conversaciones las mantienen las personas. Las instituciones y empresas hacen comunicados oficiales, comunicación institucional, algo de publicidad...

En fín, que creo que ya que intentamos actuar en redes sociales de un modo más humano, y desde la normalidad más absoluta, deberiamos conocer a nuestro interlocutor. Dejando a un lado, claro está, todo lo referente al procedimiento administrativo. Su integración con este canal ya se escapa a esta pequeña reflexión.

28 de junio de 2010

España ¿un mal país para hacer negocios?

Hoy he comprado la revista Emprendedores porque me ha llamado la atención su portada, en la que habla de Marketing en redes sociales, y cual ha sido mi sorpresa cuando en la página 6 leo el artículo "España ¿un mal país para hacer negocios?", tanto es así que me he puesto a escribir este post sin leer lo de las redes sociales.

El citado artículo habla de las informaciones erróneas y noticias interesadas que últimamente están surgiendo respecto a España, y como el informe del Banco Mundial Doing Business 2010 coloca a España en el puesto 146 sobre 183 países en un ranking para valorar las facilidades a la hora de abrir un negocio. Dice el Banco Mundial que se tardan 47 días en realizar los 10 trámites necesarios en España. La revista Emprendedores aclara que un emprendedor puede realizar todos los trámites en una mañana a través de un Punto de Asesoramiento e Inicio de Tramitación, y además que sólo harían falta 6 trámites para darse de alta como autónomo.

Un resumen del estudio para España (y en español) en este enlace. Y el estudio completo en inglés y pdf en este otro.

Me he quedado atónito. Si todo esto es cierto ¿de quien te vas a fiar? ¿Cómo se hacen hoy día los informes?

No sé si mostrarme atónito o indignado, pero lo que sí es cierto es que llevo con la boca abierta dos horas.

No puedo más que unirme a la petición final del artículo:
Por favor, trátennos con un poco de objetividad. Sólo pedimos eso.

21 de junio de 2010

Jornadas sobre "Juventud, ocio y TIC"

Durante los próximos días 1 y 2 de julio se desarrollarán en Lorca las Jornadas Nacionales sobre Juventud, ocio y TIC, organizadas por Instituto de la Juventud de España, el Instituto de la Juventud de la Región de Murcia y el Instituto Municipal de Juventud del Ayuntamiento de Lorca.

El encuentro está destinado a profesionales que desarrollan su actividad con jóvenes, donde se abarcarán diferentes temas como el cambio social en la cultura juvenil, que supone la utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación, y todo lo relacionado con Internet, las redes sociales y participación de los jóvenes.

El programa es muy interesante y la calidad de los ponentes fuera de toda duda. Aquí lo transcribo con unos enlaces, donde quien quiera profundizar en la materia de la jornadas puede hacerlo.

Jueves 1 de Julio:
10.30-11.30 Conferencia "Generación digital, cultura juvenil y cambio social". ÁNGELES RUBIO (URJC).
Ángeles Rubio, socióloga y escritora, profesora de la Universidad Rey Juan Carlos, directora del estudio "Adolescentes y jóvenes en la red: factores de oportunidad", y coordinadora del número de Marzo de 2010 de la revista Estudios de Juventud, que llevaba por título "Juventud y nuevos medios de comunicación".

12.00-13.30 Conferencia "Juventud y tecnología digital: espacios de ocio, participación y aprendizaje". MERITXELL ROCA (Universidad UOC-URL).
Meritxell Roca profesora en la Universitat Ramon Llull e investigadora en la Universitat Oberta de Catalunya, ha publicado entre otros "Derechos de propiedad intelectual e Internet. Materiales para un debate informado", "La transición a la sociedad red", junto a Castells y otros, y "Software Libre. Empresa y Administración en España y Cataluña".

16.30-18 Debate "Menores y redes ¿sociales?: de la amistad al cyberbullying". JORGE DEL RÍO (Universidad de Navarra) y CHARO SÁBADA (Universidad de Navarra).
Jorge del Río y Charo Sábada autores entre otros del estudio "Cyberbullying: un análisis comparativo en estudiantes de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Venezuela", y del artículo en la revista Estudios de Juventud: Menores y redes ¿sociales?: de la amistad al cyberbullying.

18.30-20 Debate "Jóvenes, web social e identidad digital". GABRIEL NAVARRO (Psicólogo- Centro Informajoven Ayto. Murcia) y JULIO CAMACHO (Director Observatorio de la Juventud-INJUVE).
Gabriel Navarro, @kuunga, Jefe del Centro Informajoven del Ayuntamiento de Murcia, coordinador técnico de los recientes XIV Encuentros Estatales de Servicios de Información Juvenil (SIJ), que llevaban por título "De la información a la comunicación en las redes sociales". De Gabriel podeís conocer mucho más en su blog, y Julio Camacho Director del Observatorio de la Juventud INJUVE.


Viernes 2 de Julio:
10.00-11.30 Debate "Jóvenes y publicidad on line: nuevos espacios y formas, otros retos". CLARA MUELA MOLINA (URJC) y ANTONIO J. BALADRÓN PAZOS (URJC)
En la citada anteriormente Revista Estudios de Juventud tenemos un artículo del mismo nombre.

12.00-13.00 Conferencia "Entre marcianitos y avatares: adicción y factores de riesgo para la juventud en un mundo digital". MARTA BERANUY (Universidad Ramón Llull).
Al igual que el anterior podemos encontrar un artículo en la Revista Estudios de Juventud, número 88, de Marzo de 2010

Como veis las jornadas prometen.

Las inscripciones se pueden realizar hasta el 25 de Junio. Más información:

15 de junio de 2010

En torno a la figura del Community Manager (CM) en la Administración Local


Cuando las administraciones locales todavía estamos en pañales respecto al uso de las redes sociales aparece la figura del Community Manager, como un agente dinamizador de la presencia de éstas en la red.

Al igual que no disponemos en plantilla de ningún experto en marketing tradicional u online, ningún experto en comunicación institucional o estratégica, ni siquiera en relaciones públicas o publicidad, pues tampoco tendremos un experto en la gestión de redes sociales. Nos apañaremos con lo que tenemos. Si acaso subcontrataremos acciones aisladas desde alguno de los organismos que componen el entramado institucional. De forma temporal, sin continuidad, sin una evaluación clara de los resultados y con posibles fines propagandísticos, no digo electoralistas, que no se me malinterprete.

No nos engañemos, la gran mayoría de administraciones, o mejor dicho gobiernos locales quieren tener presencia en redes sociales como un canal publicitario, y piensan además que requiere poco esfuerzo, que basta con que alguien publique un par de veces por semana, o al día, da igual.

Luego nos damos cuenta de que nuestra red social es ínfima, que nadie nos hace caso, o que los únicos que nos prestan atención no son precisamente nuestros ciudadanos. No gestionamos la presencia en redes sociales, sólo colgamos información como si de una página web se tratase, de una web 1.0.

En los últimos días he leído varios post en diversos blogs sobre la figura del CM. Hace semanas que tenía pensado escribir algo sobre el tema, y el post Community Manager en las Administraciones Públicas ha sido la espoleta, más tarde acompañada de La gestión de comunidades en la Administración Pública.

Un buen número de esos post han nacido como respuesta o comentario a la columna de Enrique Dans en Expansión. Ser gurú es lo que tiene.

Pero vayamos al tajo. Dándole un contexto local, más bien municipal, las supuestas funciones del Community Manager son tremendamente atractivas, como una vía más de contacto con el ciudadano.

Las principales funciones a desempeñar por el CM podrían ser:

Practicar la escucha activa
Generar conversación
Generar feedback
Crear nuevas relaciones con el ciudadano
Desarrollar campañas
Asistir a eventos presenciales (por lo que es necesario dar a conocer la identidad o identidades de las personas encargadas de estas funciones)
Medir y evaluar

Esta es una opinión así a vuela pluma, podríamos matizarlas y ampliarlas mucho más pero no es el objeto de este post, probablemente lo será de otro.

Aunque también opino que es muy difícil que esto tenga éxito si no hay una cultura de participación por ambas partes, gobierno, administración y ciudadano, tanto offline, como online.

Si no arrastramos una tradición de comunicación con el ciudadano, no sólo información hacia el ciudadano, será todo más complicado, cuando no imposible.

Dejando a un lado los males endémicos de la Administración Local, lo que sí está claro es que debemos comenzar a probar como funciona esto de las redes sociales, el Trystorming que dice Marc Garriga. Lo único que se puede perder es tiempo, pero la experiencia no se adquiere de otra manera.

Por supuesto empezaremos a probar desde la propia administración, nada de externalizar, y no con una persona sola, sino tantas como áreas definidas haya que quieran entrar en las redes sociales.

Pero previamente deberemos, como siempre, tener un plan. Plan que responda a interrogantes básicos, y a objetivos bien definidos, para no lanzarnos a lo loco. Para suavizar un posible tropezón, o por lo menos conocer sus motivos.

Interrogantes básicos como: ¿Desarrollaremos campañas puntuales en redes sociales o por el contrario propondremos usar este nuevo medio como una vía de comunicación permanente?

Me explico con un ejemplo: ¿Abriremos una página o grupo en Facebook para el Ayuntamiento, nos creamos un perfil, aunque no sea ortodoxo, para conversar y entrar en los grupos donde esté el ciudadano, o por el contrario hacemos como las empresas que crean sus páginas de marca, y abrimos una por cada programa, proyecto o sección?¿O haremos ambas cosas?

En principio podremos estar faltos de aptitudes, pero no de actitudes (aunque algunos se empeñen en decir lo contrario), con humildad y tiempo conseguiremos probablemente nuestros objetivos.

Todo esto como siempre son reflexiones y preguntas que me hago en voz alta (incluidas las irónias de los primeros párrafos).

Y para terminar las dos últimas:

¿Las redes sociales para la Administración deben ser un canal más de soporte y atención al ciudadano o buscamos algo más? ¿Nos estaremos saliendo de los límites?

4 de junio de 2010

La huelga del sector público

En estos últimos días oigo muchas razones para que los trabajadores públicos secundemos la huelga convocada y muchas más para que no lo hagamos. La verdad es que cada uno debe hacer lo que crea mejor, pero algunas frases de las que he escuchado me parecen dignas como mínimo de reflexión.

A favor de la huelga:

  • El 26% de los empleados públicos cobran menos de 1000 €.
  • Hemos pasado de la "p" de pringado a la "p" de privilegiado.
  • Hay que movilizarse, sino seguirán recortando derechos sociales.
  • Hay muchos interéses económicos aquí, sobre todo por hacerse con servicios que actualmente prestan las administraciones.
  • El 38% de los empleados públicos son temporales.
  • Nos gobiernan los mercados, los grandes capitales y organizaciones internacionales, no quienes elegimos democráticamente en las urnas.
  • El número de empleados públicos por habitante en España está muy por debajo de la media europea.
  • Porque hay otras manéras de reducir el déficit público (#otratijera por ejemplo).

Otros argumentos en sentido contrario:

  • Necesito hasta el último céntimo cada mes, no puedo permitirme ir a la huelga.
  • Esta huelga no servirá para nada.
  • Seguro que todo el mundo va a venir a trabajar y no voy a ser yo el tonto que haga huelga.
  • Los sindicatos no sirven para nada y no defienden nuestros intereses no vamos a seguirles el juego.
  • Bastante mal vistos estamos ya los funcionarios como para encima ir de huelga.
  • Ni voy a ir a esta ni la posible huelga general, por la insolidaridad que he visto en los últimos tiempos hacia nosotros.
  • Esto será una simple pataleta, tendríais que estar más diás de huelga, vosotros, yo no, claro.
  • Porque el día 9 sólo se hablara de cifras, pero de huelguistas, no de parados, el día 10 ya no se hablará en los medios, y el día 11 empieza el mundial y todo se habrá olvidado.
  • Los hay que están mucho peor y no hacemos nada, no voy a poner el grito en el cielo por un 5% si los hay sin empleo.
Simplemente es una recolección de frases que he oido en las últimas 24 horas.

¿Y vosotros que pensaís? ¿Se me olvida algún argumento a favor o en contra?

2 de junio de 2010

Dani el Rojo sigue dando la cara

Daniel Cohn-Bendit, Dani el Rojo, sigue dando la cara, comenta mpr176 en el canal YouTube de zorbec68.

Me quedo sin palabras y tengo que quitarme el sombrero ante su discurso. El antíguo lider de Mayo del 68, ahora eurodiputado por Los Verdes Daniel Cohn-Bendit da una lección de parrhesia.

Un vídeo al que habría que dar más difusión.