Uso de hashtags en la administración local

Esta semana The Guardian publicaba el artículo "Hashtags let councils join in the local conversation", el cual hacía una breve descripción de los dos principales usos que los municipios pueden darle a los hashtags: buscar y monitorear aquellos que ya están usando los ciudadanos en el entorno local, y/o crear los suyos propios.

Aunque los hashtags nacieron inicialmente con Twitter ahora también pueden usarse en otras plataformas como Facebook y Google+, con lo cual su alcance y utilidad es ahora todavía mayor.

El primer uso hace referencia a lo que básicamente venimos llamando escucha activa. Es más fácil participar en conversaciones que ya se están produciendo que empezar otras nuevas. Muchas personas utilizan hashtags basados en el lugar, a menudo consisten simplemente en el nombre de la localidad con un # delante.

Puede ser muy interesante para el ayuntamiento ver y evaluar todo lo que se dice sobre el municipio, participar en la conversación sobre la localidad, y además ser de utilidad para el ciudadano. Un empleado municipal podría contestar a las preguntas o sugerencias que tengan sobre la ciudad o los asuntos municipales.

Siempre es mejor tomar parte en la conversación de otros ciudadanos, en vez de esperar que esas personas entren en la conversación con el ayuntamiento, podríamos encontrarnos hablando al aire, comenta el artículo. La triste realidad es que la mayoría de las personas no prestan atención a sus ayuntamientos hasta que estos hacen algo que no les gusta, o tienen algún problema.

Aún así tendremos la necesidad de crear nuestros propios hasghtags. Ejemplos de estos casos:

• Eventos municipales
• Departamentos o servicios que por cualquier razón estén de actualidad y no tengan cuenta propia
• Programas o planes de actuación
• Temas o asuntos transversales
• Ferias y fiestas
• Noticias relevantes
• Etc.

Puedes para ello seguir estas simples reglas:

• Asegúrate primero de que el hashtag no existe, que no lo ha creado alguien ya y tiene vida. Entonces será mejor unirse al que los ciudadanos están usando.
• Los hashtags se usan más en Twitter, aunque también podemos usarlos en otras plataformas, por lo cual deben ser cortos, para que nos dejen libres el máximo de caracteres, así hay más posibilidades de que sea usado.
• El hashtag debe ser sencillo para que sea fácil de recordar
• Es preferible usar un único hashtag por cada mensaje o actualización.

En cuanto a la escucha activa podemos usar el buscador de Twitter. Utilizando la búsqueda avanzada en el apartado "lugares" podemos escribir el nombre de nuestra localidad y comenzar a ver de qué están hablando los ciudadanos. Con Trendsmap puedes ver los hashtags que más se están usando en tu ciudad, o región.

Tratar de conectar gente que de otra manera no sería consciente de su mutuo interés sobre un asunto o lugar es otro de los atractivos del uso de hashtags. Conectar a las personas en sus comunidades y ayudarles a ayudarse unos a otros.


Puedes consultar mas información sobre el uso de Twitter en los Ayuntamientos y la administración pública en el blog de Carlos Guadián:
Ideas para utilizar Twitter en tu Ayuntamiento
10 ejemplos de cómo las AAPP pueden utilizar Twitter
10 formas de utilizar las listas de Twitter desde un Ayuntamiento

En el blog de M. Antònia Ferragut: Twitter en la administración #¿hablamos?

Y si estas interesado en lo que se cuece alrededor de la innovación en la administración pública quizás te interese: Hashtags para seguir en Twitter si te interesa la Administración Pública

No lo olvides nunca: Facebook y Twitter no son redes sociales, son empresas

"No es tu perfil en Facebook, es el perfil de Facebook sobre ti." Leif Harmsen

¿Que son las redes sociales?
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos, e ideas de libre expresión. Wikipedia.

¿Qué es un servicio de red social?
Un servicio de red social es un medio de comunicación social que se centra en encontrar gente para relacionarse en línea. Wikipedia.

¿Qué es un medio de comunicación social (social media)?
Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales, son plataformas de comunicación en linea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. Wikipedia.

Facebook, Twitter y Linkedin no son redes sociales, son empresas. Utilizamos sus herramientas para ampliar nuestras redes sociales o trasladarlas al entorno virtual.

Unas herramientas se adaptarán mejor a nuestras necesidades, y por lo tanto pueden ser preferibles, pero somos las personas las que creamos las redes, no las herramientas.

Ahora bien, es indiscutible que han pontenciado sobre manera las posibilidades que tenemos para ponernos en contacto, y mantener una relación, con otras personas, que de un modo diferente sería imposible conseguir.

Las redes sociales siempre han existido, ha sido internet, como medio, quien las ha elevado a la máxima potencia.

Creo que en un futuro cercano estaremos condenados a ser nómadas, a trasladarnos de herramienta en herramienta, cediendo datos, de empresa en empresa, probando estas, descartando aquellas, consolidando unas pocas.

Porque lo que cada vez tengo más claro es que sitios como Facebook o Twitter decaerán o desaparecerán, como le ha sucedido a Myspace, Secondlife y tantas otras. Entonces estos servicios serán prestados, a lo mejor de distinto modo, por nuevas empresas, que nacerán, algunas se consolidaran, otras desaparecerán y vuelta a empezar.

Por lo tanto debemos tener mucho cuidado con el reguero de datos que vamos dejando en cada una de ellas, en cada una de esas empresas. Y no sólo datos nuestros, sino de todas aquellas personas con las que nos relacionamos, fotos, vídeos, comentarios con ellas y sobre ellas, críticas...

Las herramientas cambiaran, pero no debes olvidarte nunca de las personas que conforman tu red, porque definitivamente estas nuevas herramientas sociales han llegado para quedarse. Depende de ti el uso que quieras darle. Creo que sería un gran error que no las usaras, pese a las desventajas que podamos verles, tan sólo te pido sentido común.

Será divertido encontrarnos de nuevo en la próxima red social de moda.

Hashtags para seguir en Twitter si te interesa la Administración Pública

¿Qué hashtags sueles seguir relacionados con AAPP?

Hace unos días lancé esta pregunta, mayoritariamente vía DM, a una serie de usuari@s de Twitter que trabajan en/para la Administración Pública, o están relacionados con ella.

No puede denominarse encuesta, dado el pequeño número de personas a las que he preguntado, además de no seguir ningún método para elegirlas, sólo el arriba indicado y mi mayor o menor conocimiento sobre su trayectoria o interés por el tema. Muchísimas gracias a los 26 amig@s que respondieron a ella.

Sin ningún ánimo científico hago públicos los resultados, ya que mi curiosidad por conocer qué tipo de etiquetas seguían puede ser de interés a alguien.



Repito que no tienen más valor que el anecdótico, aunque a mi me han servido para seguir algunos hashtags interesantes que no tenía controlados, además de comprobar las variopintas variaciones que sobre una misma palabra suelen etiquetarse.

El hashtag más utilizado es #ogov, seguido de #opendata, #egov y #aapp.

Muestra de las variaciones sobre un mismo tema es el OpenGovernment. Tenemos hasta 6 hashtags distintos:#ogov, #opengov, #opengovernment, #opengov, #ogob, #ogov20... Quizás nos ayudaría llegar un acuerdo sobre qué etiqueta usar para cada tema, normalizar su uso.

Algunos usuarios de twitter han comentado que siguen más a personas que a hashtags, lo cual es lógico, pero hay casos en los que es útil tener una ventana abierta con lo que se dice sobre cierto tema, ya sea con alguna aplicación o con el lector de RSS, pero ese es otro asunto que da para otro post y sobre el que hablaremos próximamente.

Si usáis algún otro hashtag que no aparece en la lista sería interesante conocerlo, os animo a compartirlo en los comentarios.